Questions fréquentes

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Si tous les articles de votre commande sont en stock, elle sera
Expédiée sous 24h ouvrées
– Puis livrée par Colissimo en 48h ouvrées maximum en France
– Ou livrée par DHL Express n’importe où dans le monde en 1 à 5 jours selon le pays de destination (pour l’Europe et les USA, les délais constatés sont de 2 à 3 jours)

Si un ou plusieurs produits sont en rupture de stock temporaire avec moins de 7 jours d’attente, votre commande sera expédiée lors du réapprovisionnement du produit manquant. Le délai de réapprovisionnement est indiqué sur la page produit le cas échéant.
Si le délai dépasse 7 jours, votre commande sera expédiée partiellement et les produits restants seront expédiés dès qu’ils seront réapprovisionnés, sans coût additionnel.

Comment puis-je me faire rembourser un bracelet ?

Le remboursement d’un produit est éligible dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Vous avez 15 jours pour demander gratuitement un bordereau retour à l’aide du formulaire ci-dessous.

Une fois le colis réceptionné, et si les produits sont en parfait état nous effectuons le remboursement sous 24h ouvrées.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Dès que votre commande est expédiée et si vous avez fourni une adresse e-mail valide, vous recevez le numéro de suivi du transporteur. Vous serez notifié par e-mail à chaque étape de la livraison.

Vous pouvez également vous connecter à votre compte Nuuk et accéder aux détails de votre commande. Vous y trouverez le numéro de suivi du transporteur à partir du moment où votre commande sera expédiée. Vous pourrez depuis le détail de votre commande, suivre l’avancé de la livraison, étape par étape.

Comment échanger un bracelet ?

Vous avez par exemple fait une erreur sur la taille, la couleur ou autres et souhaitez échanger un ou plusieurs bracelets.

Contactez-nous via le formulaire ci-dessous, en précisant le numéro de votre commande et les bracelets que vous souhaitez échanger. Les frais de renvoi sont offerts par Nuuk. Nous vous enverrons un bordereau pré-affranchi à imprimer et coller sur le colis.

Une fois le colis réceptionné et si les produits sont en parfait état, nous vous renvoyons les bracelets désirés sous 24h ouvrées.

Comment puis-je modifier ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée nous pouvons encore la modifier. Pour cela utilisez le formulaire de contact présent sur cette page. En sujet choisissez « Modifier ma commande », il vous suffit alors de nous indiquer ce que vous souhaitez changer.

Contactez l’assistance Nuuk

L’assistance Nuuk est là pour répondre à vos questions, problèmes et autres besoin au sujet d’une commande ? Contactez l’assistance Nuuk par e-mail à l’aide du formulaire ci-dessous. Nous répondrons à vos questions ou problématiques sous 24h ouvrées. Notre service est disponible tous les jours de l’année, 24h sur 24.